PT Coats Rejo Indonesia

Loker PT Coats Rejo Indonesia – Posisi Customer Service Manager (Footwear)

Tanggung Jawab:

• Membangun dan memimpin tim Customer Service dunia (world class): memberikan kepemimpinan dan dukungan operasional harian.
• Menjamin ketersediaan sumber daya dan alat agar layanan konsumen berkualitas dan tepat waktu.
• Menjadi duta Customer Service Excellence: berkonsultasi dengan tim internal & pelanggan besar untuk mengidentifikasi area perbaikan kualitas, efisiensi, dan efektivitas.
• Mengimplementasikan visi dan strategi global layanan konsumen yang telah ditetapkan.
• Governance & pengukuran kinerja: mengevaluasi dan mengelola kinerja staf menggunakan kerangka kompetensi & target bersama.
• Tanggung jawab terhadap pencapaian target anggaran / penjualan tahunan untuk tim layanan konsumen.
• Pengembangan SDM: mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, coaching, mentoring sesuai kerangka kompetensi.
• Mendorong engagement, motivasi, dan pengakuan dalam tim untuk menjadikan setiap anggota akuntabel terhadap hasil kerja.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan strategis (jika ada), mengelola aktivitas harian pelanggan kunci.

Kualifikasi:

• Gelar Sarjana (Bachelor) di segala bidang.
• Mahir berbahasa Inggris.
• Fokus strategis & customer-centric, dengan pemahaman luas terhadap dinamika pasar terkait.
• Mampu beradaptasi dan berhasil di lingkungan yang berubah cepat.
• Pengalaman kerja 7+ tahun di area layanan konsumen, atau minimal 3 tahun mengelola tim operasional customer service.

Mata Uang: IDR

Gaji: Kompetitif + Insentif