PT Untung Sukses Sentosa

Tanggung Jawab:

• Memimpin dan mengembangkan tim Customer Service Admin di berbagai platform agar mampu memberikan layanan cepat, ramah, dan solutif.
• Menyusun dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif untuk menjaga engagement dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menangani kasus pelanggan yang membutuhkan perhatian lebih, termasuk memastikan solusi diberikan secara efektif.
• Mengelola database pelanggan secara terstruktur, selalu diperbarui dan dapat dimanfaatkan untuk strategi bisnis jangka panjang.
• Melakukan analisis data pelanggan dalam menjalankan program / campaign yang fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan.
• Melakukan segmentasi pelanggan dan merancang strategi follow-up yang tepat sasaran.
• Memantau dan menganalisis customer journey untuk mengidentifikasi peluang repeat purchase.
• Mengembangkan inisiatif untuk meningkatkan conversion rate (dari inquiry/traffic menjadi transaksi) dan mendorong repeat purchase.
• Menyediakan laporan rutin dan customer insights untuk mendukung keputusan pemasaran dan manajemen.
• Berkolaborasi dengan tim lain (marketing, operasional, teknis) untuk mendukung campaign dan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi:

• Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun sebagai Admin Lead / CRM Specialist / Customer Service Manager.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan koordinasi tim yang baik.
• Terbiasa menggunakan sistem CRM atau tools pendukung manajemen pelanggan.
• Memahami funnel konversi pelanggan dan terbiasa merancang strategi untuk meningkatkan conversion rate.
• Berorientasi data (data-driven) dengan kemampuan analisis yang kuat untuk menyusun strategi yang bisa dijalankan.
• Memiliki keterampilan problem-solving dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Profesional, detail-oriented, dan berorientasi hasil (result-driven).
• Mampu beradaptasi dan bekerja sama dengan tim.

Mata Uang: IDR

Gaji: Kompetitif + Insentif