PT Aether Digital Indonesia

Key Responsibilities:

• Menangani interaksi masuk dan keluar dengan konsumen melalui telepon, chat, email, atau media sosial, termasuk keluhan produk dan layanan.
• Memberikan informasi yang akurat dan bantuan terkait produk telco seperti mobile, broadband, enterprise connectivity, dan managed network services.
• Menangani tagihan, pembayaran, permintaan layanan, dukungan teknis, akuisisi baru, serta pertanyaan provisioning.
• Melakukan troubleshoot awal untuk masalah teknis (misal: tidak ada koneksi, kecepatan lambat, konfigurasi).
• Menaikkan (escalate) isu yang belum terselesaikan atau kompleks ke tim terkait dengan dokumentasi lengkap.
• Koordinasi dengan departemen internal (Network Operations, Field Service, Billing) untuk menyelesaikan masalah dan memulihkan layanan.
• Mencatat semua interaksi konsumen secara akurat dalam sistem CRM atau tiket.
• Mencapai KPI yang ditetapkan dalam waktu yang ditentukan dan menjaga performa secara konsisten.
• Menegakkan standar privasi data dan keamanan sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi.
• Berpartisipasi dalam team huddles, update produk, dan sesi kalibrasi proses.
• Bersedia menerima tugas baru sesuai arahan klien/manajemen seiring perubahan bisnis (misal: peluncuran produk, promosi).

Work Qualifications:

• Minimal 2 tahun pengalaman di industri BPO atau telco (konsumen atau enterprise).
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris dengan baik, lisan dan tulisan.
• Terorganisir dan sistematis dalam menangani banyak tugas.
• Memiliki kemampuan teknis yang baik; mampu menjelaskan konsep telco dengan sederhana.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM atau ticketing.
• Fleksibel bekerja dengan shift rotating, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
• Akses internet yang andal, pasokan listrik, dan workspace rumah yang layak (jika WFH).

Preferred Skills:

• Memahami layanan mobile sebagai persyaratan penting.
• Pengalaman support telco/broadband (billing, provisioning, remote troubleshooting).

Work-from-Home Setup Qualifications:

• Memiliki workspace di rumah yang tenang, terang, dan bebas gangguan.
• Koneksi internet stabil dan cepat. Backup internet sangat diutamakan.
• Sumber daya listrik stabil, dan jika memungkinkan memiliki cadangan seperti UPS.
• Bersedia menggunakan perangkat kerja dari perusahaan (laptop/PC), menjaga keamanan dan perawatan.
• Punya perangkat seperti headset mikrofon noise-canceling dan webcam.
• Mahir menggunakan alat kolaborasi remote (Teams, Zoom, Slack, Google Workspace, dsb).
• Memiliki disiplin diri, manajemen waktu, dan komunikasi yang baik; mampu bekerja minimal supervisi.
• Bersedia mengikuti kebijakan monitoring kinerja jarak jauh.

Mata Uang: IDR

Gaji: Rp 6.500.000 sampai Rp 7.500.000 per bulan