Detail Pekerjaan

PT World Host Group membuka lowongan kerja untuk posisi Quality Assurance Specialist dengan tipe pekerjaan Full Time. Posisi ini berfokus pada monitoring dan evaluasi interaksi layanan pelanggan untuk menjamin standar kualitas tertinggi. Kandidat diharapkan memiliki kemampuan analisa yang kuat dan mampu bekerja secara kolaboratif dengan tim untuk meningkatkan performa layanan.

Tentang Perusahaan

PT World Host Group adalah penyedia global web hosting dan domain dengan lebih dari 20 merek dan basis pelanggan yang beragam di seluruh dunia. Perusahaan berkomitmen kuat pada filosofi customer-centric, memberikan perhatian dan dukungan personal kepada setiap klien untuk membantu mereka sukses di dunia digital yang terus berkembang.

🛠 Nama Perusahaan

PT World Host Group

📍 Lokasi

Bali

📌 Tipe Pekerjaan

Full Time

🛠 Posisi yang Dibuka

Quality Assurance Specialist

Kualifikasi

✅ Keterampilan analitis yang kuat dan objektif dalam menilai interaksi pelanggan
✅ Komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
✅ Teliti dalam mengidentifikasi perilaku positif dan area yang perlu perbaikan
✅ Mampu bekerja sama dengan pimpinan tim dan supervisor untuk peningkatan kualitas
✅ Memiliki keinginan kuat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah berulang
✅ Memahami aspek teknis domain dan hosting menjadi nilai tambah
✅ Mampu mengumpulkan bukti berdasarkan analisa akar masalah
✅ Empati dalam memberikan umpan balik dan koordinasi sesi pelatihan
✅ Bersedia bekerja full time di kantor dan bersedia tinggal atau pindah ke Bali
✅ Bersedia menjalani shift malam jika diperlukan dengan kompensasi bonus

Deskripsi Pekerjaan

📌 Meninjau tiket, chat, dan panggilan pelanggan untuk evaluasi detail per agen
📌 Melakukan analisis berkelanjutan pada eskalasi dan mengidentifikasi isu berulang
📌 Menilai interaksi berdasarkan formulir evaluasi standar dengan skor dan komentar konstruktif
📌 Bekerja sama dengan tim leader untuk menjadwalkan sesi coaching agen
📌 Mendukung tim customer care dalam meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan
📌 Melaporkan hasil evaluasi dan rekomendasi perbaikan kepada manajemen

💰 Gaji & Benefit

💰 Rp 8.000.000 – Rp 10.000.000 per bulan
🎯 Bonus untuk shift malam
📚 Pelatihan diberikan untuk mendukung pelaksanaan tugas

📩 Cara Melamar

Kirimkan lamaran lengkap ke:
✉️ [email protected]
Dengan subjek:
Lamaran Full Time Quality Assurance Specialist – Bali [Nama Anda]

⏳ Batas Waktu Pendaftaran

📅 21 Agustus 2025

Jangan lewatkan kesempatan berkarir bersama PT World Host Group dan kembangkan kemampuan Anda dalam menjaga kualitas layanan pelanggan global! 🌍🚀