PT MAG Trada Indonesia

Posisi Customer Service (Call Center & Layanan Konsumen)

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Membalas chat pelanggan melalui marketplace dan media sosial secara cepat, ramah, dan profesional.
• Memberikan informasi produk, menjawab pertanyaan, dan membantu proses pembelian pelanggan.
• Menyebarkan informasi promo dan pengumuman lainnya melalui kanal komunikasi yang tersedia.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan yang memberikan penilaian baik maupun buruk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menangani permasalahan pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, kesalahan barang, dan kendala lain di platform marketplace.
• Terlibat aktif dalam diskusi internal mengenai rencana dan pelaksanaan promo di marketplace.
• Melakukan pengecekan stok barang melalui sistem secara berkala.
• Memperbarui stok, harga, dan promosi di marketplace.
• Melakukan pekerjaan administrasi untuk penjualan offline — menginput data pesanan ke formulir PO dan ke sistem, mengecek ketersediaan stok, memperbarui formulir PO, menarik data penjualan dari channel distributor, serta rekapan dan perhitungan penjualan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK; terbuka untuk D3/S1/S2.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
• Mampu memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat (problem solver).
• Memahami sistem akun Customer Service e-commerce dan alur penanganan komplain pelanggan di platform e-commerce.

Mata Uang: IDR

Gaji: Rp 5.500.000 – Rp 6.500.000 per Bulan + Insentif (jika ada kebijakan perusahaan)